Refund policy
Rückgabe & Umtausch
Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, ungeöffnet, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.
Wichtig:
Aus hygienischen Gründen sind die Ocheal Secret Mask Sticks (Green, Eggplant, Pink und Black) vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, sobald sie geöffnet oder benutzt wurden.
Rückgabe anfragen
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
ochealsecretmask@outlook.de
Sobald deine Anfrage geprüft wurde, erhältst du von uns alle weiteren Informationen sowie ein Rücksendeetikett. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Rücksendeadresse:
O'Cheal
Tremlastrasse 21C
8880 Walenstadt
Schweiz
E-Mail: ochealsecretmask@outlook.de
Website: ocheal.ch
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt sein oder du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir das Problem schnell lösen können.
Ausnahmen
Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Angebotsartikel und Gutscheine
Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Nach erfolgreicher Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel einfach neu bestellen.
EU-Widerrufsrecht
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist. Voraussetzung ist auch hier, dass sich die Ware im ursprünglichen Zustand befindet – unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung, inklusive Kaufnachweis.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei erfolgreicher Rückerstattung erhältst du dein Geld innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Sollte deine Rückerstattung nach mehr als 15 Werktagen noch nicht erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter:
ochealsecretmask@outlook.de